1. Informations générales
Tazosahaus (ci-après dénommé « nous ») est une boutique en ligne proposant une expérience d’achat simple, transparente et pratique.
Nous proposons un service entièrement en ligne permettant aux clients de consulter les informations relatives aux produits, de passer des commandes, d’effectuer des paiements et de gérer les procédures liées à la livraison, aux retours et aux remboursements.
2. Notre objectif
Notre objectif est de fournir une expérience d’achat en ligne claire et fiable grâce à des informations transparentes et des processus simples.
Nous accordons une attention particulière aux aspects suivants :
- informations claires sur les produits ;
- affichage transparent des prix ;
- moyens de paiement sécurisés ;
- informations précises concernant la livraison ;
- procédures de retour et de remboursement compréhensibles ;
- service client accessible ;
- protection des données personnelles.
3. Notre boutique en ligne
Notre boutique en ligne permet aux clients de consulter les produits disponibles et de passer leurs commandes directement en ligne.
Avant la validation d’une commande, les clients peuvent vérifier notamment :
- les produits sélectionnés ;
- les quantités ;
- le prix total ;
- la TVA applicable ;
- les frais de livraison ;
- les informations de livraison ;
- le mode de paiement choisi.
Les prix affichés comprennent la TVA applicable ainsi que les éléments obligatoires conformément aux réglementations françaises et européennes en vigueur.
4. Livraison et expédition
Nous fournissons des informations transparentes concernant nos processus d’expédition.
Nos conditions actuelles de livraison sont :
- zone de livraison : France uniquement ;
- livraisons vers d’autres pays : non disponibles actuellement ;
- frais de livraison : 0 EUR ;
- heure limite de commande : 18h00 (CET) ;
- délai de traitement : 1-3 jours ouvrables ;
- délai estimé de transport après expédition : 6-10 jours ouvrables à compter de la date d’expédition.
Les commandes passées avant 18h00 (CET) un jour ouvrable sont traitées à partir du jour même.
Les commandes passées après 18h00 (CET), ainsi que celles effectuées pendant les week-ends ou jours fériés, sont traitées à partir du prochain jour ouvrable disponible.
5. Paiements sécurisés
Nous proposons des moyens de paiement adaptés aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
Les moyens de paiement acceptés sont :
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Le montant total de la commande est clairement affiché avant la confirmation finale du paiement.
6. Retours, échanges et remboursements
Nous mettons à disposition des procédures claires concernant les retours, les échanges et les remboursements.
Les principales conditions sont :
- demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours calendaires après réception de la commande ;
- vérification des articles retournés ;
- traitement du remboursement dans un délai de 1-3 jours ouvrables après approbation ;
- remboursement effectué sur la même carte bancaire utilisée lors du paiement initial.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon les délais de traitement de chaque établissement bancaire.
7. Service client
Notre service client accompagne les clients pour leurs demandes concernant :
- les produits ;
- les commandes ;
- les paiements ;
- la livraison ;
- les annulations ;
- les retours ;
- les échanges ;
- les remboursements ;
- la protection des données personnelles.
Afin de faciliter le traitement d’une demande liée à une commande, veuillez fournir :
- numéro de commande ;
- nom utilisé lors de la commande ;
- adresse e-mail associée à la commande ;
- description détaillée de votre demande.
8. Protection des données personnelles
Nous accordons une importance particulière à la protection des données personnelles.
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux réglementations françaises applicables.
Elles peuvent être utilisées notamment pour :
- gestion des commandes ;
- traitement des paiements ;
- livraison ;
- retours et remboursements ;
- service client ;
- respect des obligations légales.
9. Transparence des informations
Nous nous engageons à fournir des informations claires et cohérentes concernant :
- les produits ;
- les prix ;
- les paiements ;
- la livraison ;
- les retours ;
- les remboursements ;
- les moyens de contact.
Les informations publiées sur notre boutique en ligne sont maintenues conformément aux exigences du Google Merchant Center.
10. Contact
Adresse de contact : Shuttle Heights 201, 19-2 Shimizu-da, Izumi, ville de Fukushima, préfecture de Fukushima, Japon 960-8253
Téléphone du service client : +81 (808) 570 35 59
E-mail du service client : help@dodoraroom.com
Disponibilité en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)